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Des experts marketing reconnus répondent aux principales questions du moment en matière de marketing cross-canal.  Face au développement des médias sociaux et d'autres canaux émergents, quel futur se profile pour le marketing par e-mail ? Dès aujourd'hui, comment exploiter au mieux les réseaux sociaux et les technologies de mobilité ? Comment mesurer concrètement le ROMI de ces nouvelles stratégies relationnelles, convertir efficacement vos prospects et renforcer la relation marques / consommateurs ?

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Comment optimiser la pression marketing et les taux de réponse de vos campagnes ?

Andrea Micheaux, Professeur Associé, I.A.E., Université Lille 1 – Sciences et Technologies

Côté consommateurs, la pression marketing est devenue un élément sensible. Côté entreprises, l’efficacité des campagnes s’érode et elles doivent trouver les leviers pour améliorer les taux de réponse. Afin d’apporter des réponses précises et factuelles à ces questions, Andrea Micheaux a pu réaliser un test grandeur nature, en utilisant une base de données réelle d'entreprise pour envoyer pendant 3 mois des emails à de vrais consommateurs. Basée sur un protocole statistique précis, cette recherche a permis de comprendre l'influence de l'objet, l'expéditeur, le type et le format du message, la fréquence de communication, et d’autres facteurs sur les taux d'ouverture, de clic ou d'opt-out. Les résultats de l’étude furent croisés et validés grâce à une enquête quantitative. A partir de cette recherche, Andrea a développé une méthodologie pour la gestion de la pression commerciale basée sur la perception des clients et publie, fin 2011, un article dans un Journal Scientifique aux Etats-Unis. Elle vous présentera l’essentiel de ses résultats et ses conseils pour optimiser l’impact de vos campagnes.

Gestion du multimarque avec Neolane

Thomas Sirguey, Expert CRM, Soft Computing
Roland Koltchakian, Directeur Hébergement, Soft Computing

Comment développer des synergies entre différentes marques utilisatrices tout en garantissant autonomie et cohérence dans l’exploitation de la solution ? Soft Computing vous présentera à partir de cas concrets comment optimiser votre stratégie de campagnes marketing multimarques, dans une démarche cohérente tout en personnalisant la relation. Découvrez comment Neolane V6 répond à ces enjeux, les bonnes pratiques et les écueils à éviter pour disposer d’un réel effet démultiplicateur et générer de nouveaux relais de croissance au travers de gisements clients tout en rationnalisant les coûts et réalisant des économies d’échelles.

La Future Génération du Marketing Cross-Canal Intégré

Darron Gregory, Directeur Information et Innovation, Celerity, une filiale du groupe Howard Hunt

La plate-forme marketing conversationnel Neolane offre une pléthore d'outils pour gérer votre CRM et l'ensemble des canaux d'interaction. Un constat : chez de nombreuses organisations, des composants essentiels à l'intégration des plate-formes marketing sont manquants pour analyser efficacement et injecter directement des flux d'information offline. Darron Gregory, Directeur Informations et Innovations du groupe Howard Hunt, vous détaillera comment Celerity a développé un connecteur Neolane, offrant un niveau d'intégration inégalé de la plate-forme à votre environnement SI et à vos besoins métiers.

Médias sociaux et marketing direct : enjeux, principes et ROMI

François Laxalt, Responsable Marchés et Innovations, Neolane

La majorité des marques utilisent les médias sociaux comme des outils de communication de masse pour créer et animer des communautés de fans anonymes et mesurer des opinions. Alors que ces canaux deviennent incontournables, la question du ROMI sur les investissements dans ces médias se pose de plus en plus et les modèles de rentabilité basés sur les techniques publicitaires montrent leurs limites. Aujourd’hui, les équipes en charge des campagnes marketing ont la possibilité de jouer un rôle crucial dans cette recherche de rentabilité, en allant au-delà des techniques basiques d'écoute et d'influence sociale et en appliquant les techniques de marketing direct comme l’automatisation de l’acquisition et la personnalisation one-to-one. Ce rôle du marketing direct est renforcé par plusieurs études qui montrent que les consommateurs sont demandeurs de contenus vraiment personnalisés, d’offres privilégiées, et de promotions. 

Les outils de social marketing offrent ainsi aujourd’hui la possibilité d'influencer les fans, d'obtenir leur opt-in, de les qualifier, et d'engager des dialogues personnalisés, via Facebook et Twitter, tout en maintenant la cohérence des communications au travers des autres canaux comme l’email, le mobile ou le courrier. Cette présentation abordera les thèmes suivants : 

[+] Inadéquation entre les pratiques des marques et les attentes des consommateurs
[+] Valorisation d’un fan Facebook 
[+] Leviers d’acquisition, de qualification et gestion de la permission sociale
[+] Exemples de personnalisation one-to-one dans les réseaux sociaux, et tout particulièrement dans Facebook.

Le futur de l’email : plus de relationnel et plus de social

Bruno Florence, Consultant Expert E-marketing Indépendant

L’email est un canal de communication incontournable, pivot des stratégies de marketing direct. Mais dans un environnement marketing en perpétuelle mutation, l’email doit évoluer et s’adapter aux nouvelles pratiques et nouveaux canaux. Le futur de l’e-mailing est orienté vers deux axes : une sophistication des programmes relationnels souvent sous la contrainte de la délivrabilité et de nouveaux usages pour irriguer les nouveaux canaux de communication que sont le mobile et les réseaux sociaux. 

L’email est un canal de communication incontournable, pivot des stratégies de marketing direct. Mais dans un environnement marketing en perpétuelle mutation, l’email doit évoluer et s’adapter aux nouvelles pratiques et nouveaux canaux. Le futur de l’e-mailing est orienté vers deux axes : une sophistication des programmes relationnels souvent sous la contrainte de la délivrabilité et de nouveaux usages pour irriguer les nouveaux canaux de communication que sont le mobile et les réseaux sociaux.

Dans ce contexte de nouvelles pratiques et services apparaissent autour du canal email pour servir plus finement  la communication relationnelle et les fondamentaux des programmes relationnels se renforcent. L’email devient également un levier de rentabilisation des réseaux sociaux. 

Cette présentation a pour objectif  d‘aider les professionnels du marketing à anticiper sur ces meilleures pratiques de demain et sera illustrée de nombreux exemples d’entreprises en pointe sur ces sujets.

Etendre l’utilisation de Neolane et prolonger les processus relationnels du marketing (BtoB et BtoC) vers les forces de vente et les centres de contact client

Wanoa Chaxel, Directeur et Consultant Projet, Waisso

Waisso, partenaire conseil et intégrateur, partagera ses meilleures pratiques dans la mise en place de la plate-forme de marketing conversationnel Neolane, la constitution de votre datamart et l’optimisation de votre investissement. Découvrez ainsi comment :

[+] Eviter les ruptures de dialogues et de services dans les processus d’acquisition, de transformation et de fidélisation,
[+] Partager en temps réel une véritable vision à 360° du client par les forces commerciales, les centres de contact et les services marketing,
[+] Donner aux commerciaux et téléacteurs la richesse fonctionnelle de Neolane (tracking, personnalisation…),
[+] Paramétrer et enrichir la plate-forme Neolane pour gérer l’activité des commerciaux, administrer les devis et les contrats, piloter un centre d’appel et analyser l’activité commerciale de l’entreprise.

Assurer une communication multi canal optimisée en consolidant les messages opérationnels et promotionnels : factures et relances d’abonnements, cross-selling et up selling

Emmanuel Baratte, Directeur CRM Analytique, Arvato Services France

Arvato Services est spécialisé dans la gestion d’abonnements et dispose d’une plateforme informatique CRM complète. Au travers de cette plate-forme, des messages personnalisés sont régulièrement adressés dans l’objectif de convaincre les clients de se réabonner. Neolane est utilisé pour optimiser toutes les relances de réabonnement. La planification des campagnes multicanal, la précision des ciblages avec l’utilisation des scores de risques et de potentiel, les cadences d’envois et la personnalisation des messages sont définis au travers de la solution Neolane par les Business Analysts. De plus, Neolane a permis d’animer la relation abonné tout au long de son cycle de vie en orchestrant et en synchronisant les messages de types up-selling et cross-selling avec les messages de relances.

Comment passer de 45 jours à quelques heures pour déclencher une campagne de communication papier ? 

Frédéric FABI, PDG, Dupli-Print

60% des particuliers restent attachés à une communication mixte (digitale et papier). 70% des internautes jugent inconcevable de ne plus recevoir de courrier papier. Cependant le cycle de réalisation d'une campagne papier reste naturellement long. Pour répondre à ce dilemme, venez voir comment Neolane et Dupli-Print vous permettent de gagner en réactivité grâce à une intégration et une automatisation du canal papier dans votre processus de communication.

Salesforce.com, comment devenir une entreprise sociale et collaborative ?

Ces dernières années ont été marquées par la digitalisation de la relation client, la mobilité accrue, la prédominance des réseaux sociaux et la criticité du collaboratif en entreprise. L’évolution du Marketing et du CRM face au développement des canaux digitaux et des réseaux sociaux devient donc aujourd’hui une nécessité.  Dans ce cadre, la majeure partie des stratégies marketing et commerciale, élaborées au cours de ces 10 dernières années, se doivent donc d’évoluer pour s’adapter aux nouveaux modes de consommation.

Quelles solutions sont aujourd’hui proposées pour accompagner cette transformation et quelles sont les meilleures pratiques et tendances du moment ?

Avez-vous votre permis de conduire en Social Marketing ? Découvrez le code de la route vers la rentabilisation de votre marketing social ! 

Mickael Bentz, Chef de Produit, Neolane

Parce qu’ils permettent aux entreprises de récupérer de nombreuses informations sur leurs clients et d’engager des conversations comme aucun canal ne l’a permis jusqu’alors, les réseaux sociaux sont souvent présentés comme un eldorado marketing.  Avec la bonne technologie, communiquer sur ces réseaux et accéder aux données personnelles des utilisateurs semble facile sans véritable contraintes. Il existe pourtant deux contraintes fortes avec lesquelles tout marketeur doit composer : d’une part respecter les contraintes légales imposées par les réseaux sociaux, et de l’autre se conformer aux attentes des consommateurs en termes de respect de la vie privée. Par exemple, côté réseaux sociaux, Facebook interdit aux applications de demander des informations qui ne seraient pas utiles à leur fonctionnement. 

Cette session vous présentera les différentes contraintes que vous devez prendre en compte (exploitation des données personnelles, gestion de l’opt-in, administration des pages Facebook, envoi de messages sur Twitter, etc.), et comment adapter votre stratégie social marketing pour vous y conformer. Vous pourrez ainsi conduire votre stratégie de marketing social sur les routes du succès !