TEMOIGNAGES

PARCOURS TEMOIGNAGES

Venus du monde entier, des clients Neolane vous font partager leur expérience. Écoutez leurs conseils et apprenez à déployer des stratégies relationnelles, d'acquisition et de fidélisation sur l'ensemble des canaux marketing (courrier, médias sociaux, mobile, centres d'appels, points de vente).

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Créer un programme de fidélité cross-canal pour augmenter le volume d’affaires par client

Marc Parrish, Vice-Président, Programmes de fidélisation et de rétention, Barnesandnoble.com

Le Programme d’Adhésion de Barnes & Noble est l’un des programmes de fidélité les plus réussis, et l’un des seuls qui soit payant. Aujourd’hui, à la veille de son 10ème anniversaire, plusieurs millions de membres participent à hauteur de 25$ par an pour profiter d’avantages dans les magasins BN et sur internet. Avec le lancement du lecteur de livres électroniques NOOK en novembre 2009, Barnes & Noble s’est engagé dans le secteur très concurrentiel du contenu électronique, rejoignant ainsi les sociétés les plus redoutables du monde. Cette initiative fut un succès, avec plus de 25% du marché croissant des livres électroniques en un peu moins d’un an. 

Dans sa présentation, Marc Parrish expliquera comment Barnes & Noble s’est servi des données clients pour convaincre ses adhérents de suivre la vague NOOK et rejoindre la dynamique numérique des livres électroniques, tout en conservant l’intérêt des consommateurs pour la vente en ligne et en magasin.

L’automatisation et la personnalisation au cœur de la stratégie de gestion de campagnes cross-canal et de gestion de la prospection

Simon Jones, Directeur Marketing Intégré et Digital, Motorola Solutions EMEA

Pour améliorer la performance des campagnes marketing cross-canal et soutenir les forces de ventes, Motorola a choisi la plate-forme logicielle Neolane pour sa souplesse et son interface conviviale. Entre les mains des utilisateurs marketing EMEA de la division Motorola Solutions, découvrez comment les équipes sont dorénavant autonomes et capables gérer des campagnes d’acquisition multilingues et cross-canal. Simon Jones partagera avec vous comment la plate-forme Neolane a permis de faire évoluer la stratégie commerciale et sa vision des futures perspectives de développement qu’offre Neolane.

Le marketing temps réel et gestion des interactions clients. Retour d’expérience d’Auchan et de Business & Decision

Alexandre Losson, Directeur CRM, , Business & Decision
Jean-Michel Franco, Directeur Solution Groupe, Business & Decision

Les technologies d’information créent une proximité et permettent des interactions quasi instantanées entre les marques et les consommateurs qui n’existaient pas auparavant. L’émergence des smartphones, des applications, des réseaux sociaux, des kiosques interactifs… ouvrent de nouveaux horizons mais posent également de réels challenges. Comment mettre en place des référentiels cross-canal, gérer des interactions en temps réel, créer des parcours clients en cohérence avec les communications entrantes et sortantes ? Business & Decision et Auchan vous invitent à découvrir les stratégies de marketing social et de marketing mobile qui ont fait leurs preuves, ainsi que les perspectives qu’offrent les nouvelles technologies.

Marketing de l’ère des eBooks, eBooks, iTunes, and Netflix

Michael Harbolt, Vice-Président, Marketing Digital, Macmillan

De nombreuses industries ont révolutionné les formats numériques, que cela soit l’édition, la musique et les films, transformant les approches de ces marchés et de la relation client. De la redéfinition des profils clients, des comportements, ce qu’ils consomment, et de quelle façon, les marques doivent repenser leurs stratégies marketing et relationnelles. Macmillan, leader de l’édition de contenus commerciaux et académiques, partagera avec vous les impacts de ces transformations sur leurs stratégies marketing, comment s’adapter à ces changements et développer de nouveaux leviers efficaces. Macmillan vous détaillera leur expérience du passage d’un marketing traditionnel vers un marketing cross-canal et digital, impliquant la réorganisation des personnes, le changement des processus et des technologies. Découvrez comment la collaboration avec Neolane a permis de casser les silos de données, d’agréger les informations clientes et d’exécuter des communications 1to1 quel que soit le segment et le canal de distribution.

EMI Music déploie une plate-forme marketing mondiale pour tisser des relations personnalisées avec les millions de fans sur tous les canaux : courrier, email, mobiles et médias sociaux

Guillaume Pech-Gourg, Directeur CRM Global, EMI Music

EMI Music est l’un des premiers éditeurs musicaux, maison d’artistes en activité parmi les plus connus et les plus fructueux. Au travers de nos propres sociétés et réseau de licenciés, nous pouvons servir nos artistes, clients et partenaires partout dans le monde.

Nos labels incluent Angel, Astralwerks, Blue Note, Capitol, Capitol Latin, Capitol Records Nashville, EMI Classics, EMI CMG, EMI Records, EMI Records Nashville, Manhattan, Parlophone, Virgin Classics et Virgin Records. Parmi les artistes des labels EMI figurent Lily Allen, Bat For Lashes, The Beatles, Beastie Boys, Luke Bryan, Coldplay, Depeche Mode, Gorillaz, David Guetta, Iron Maiden, Norah Jones, Lady Antebellum, Massive Attack, Kylie Minogue, Katy Perry, Pink Floyd, Corinne Bailey Rae, Sir Simon Rattle, Snoop Dogg, Tinie Tempah, Thirty Seconds To Mars, KT Tunstall, Keith Urban et Robbie Williams, ainsi que des artistes internationaux tels qu’Amaral (Espagne), Air et Camille (France), Empire of the Sun (Australie), Tiziano Ferro et Vasco Rossi (Italie), Flex (Mexique), LaFee (Allemagne) et Hikaru Utada (Japon).

En suivant cette session, vous apprendrez comment EMI Music :

[+] a tissé une plateforme CRM au niveau mondial
[+] a amélioré la qualité des relations artistes/fans
[+] a mis en place des initiatives innovantes en terme de CRM social

Parcours client personnalisés, recommandation des offres, marketing mobile et communautaire

Marie-Laure Cassé, Directrice Fidélisation, Voyages-sncf.com

Assistez au témoignage client de Voyages-sncf.com et découvrez comment la proactivité, la qualité d’information et la personnalisation one-to-one ont transformé et amélioré sa relation avec ses clients. Voyages-sncf.comest la première agence de voyages en ligne en France avec 2,8 milliards d’euros de volume d’affaires, 11 millions de visiteurs uniques par mois et 55 millions de billets de train vendus en 2010. Depuis plus de 4 ans, Neolane est au cœur de la stratégie relationnelle de Voyages-sncf.com. Elle ambitionne ainsi de  devenir la référence incontournable du voyage et de renforcer la fidélité de ces clients, grâce à la maîtrise de sa connaissance client et la personnalisation des interactions cross-canal. Cette présentation vous détaillera les dispositifs relationnels innovants de la plate-forme Neolane et le retour d’expérience de Voyages-sncf.com :

[+] Parcours client 100% automatisés : découverte, information, aide, rappel, ventes additionnelles/croisées
[+] Personnalisation dynamique des messages : profil, transactions, valeur client
[+] Service d'alerte et d'information cross-canal : email, SMS, Wap Push, Twitter
[+] Qualification des demandes d'aide en ligne et automatisation des réponses
[+] Gestion de la pression commerciale, de la délivrabilité des messages, conformité vis-à-vis de la CNIL

Une vision cross-canal, internationale, one-to-one et performante du marketing client

Isabelle D’Alberto, Responsable IT CRM Marketing, Le Club des Créateurs de Beauté

Filiale de l'Oréal à 100%, Le Club des Créateurs de Beauté propose au travers de ses différents catalogues, son site marchand www.ccbparis.fr et son application iPad, des produits de beauté de créateurs tels que agnès b., Bioexigence, COSMENCE, Jean-Marc Maniatis, Pr. Christine Poelman. Le Club des Créateurs de Beauté s'appuie sur la plate-forme Neolane pour communiquer auprès de plus de 5 millions de femmes en France, en Allemagne, et au Japon. 

Découvrez le témoignage du Club des Créateurs de Beauté, qui mutualise les meilleures pratiques marketing cross-canal pour l'ensemble de ses marques, en collaboration avec les équipes marketing, commerciale et informatique pour soigner une relation client personnalisée et respectueuse. Grâce à Neolane, Le Club des Créateurs de Beauté orchestre des campagnes d'acquisition, de fidélisation, de ventes croisées et additionnelles par courrier et email, et bientôt sur les réseaux sociaux.

Créez des interactions personnalisées sur les terminaux mobiles. Découvrez le cas client BMW

Nicolas Lehuen, Directeur Associé – Technologie et Innovation, Megalo & Company

Toujours à portée de main, en situation de mobilité ou au fond de son canapé, les smart phones et tablettes mobiles sont en passe de devenir le premier mode d'interaction avec les marques pour les populations équipées. Dans ce contexte, la capacité à envoyer des notifications à l'utilisateur, que ce soit par e-mail mobile, SMS, applications tierce partie ou push applicatif, devient un enjeu fort pour informer et optimiser l'usage des sites ou applications mobiles. Cette session fait le point sur ces technologies, leurs interactions avec l'utilisateur, l'environnement géographique et les dispositifs relationnels, et l'usage qui peut en être fait avec Neolane (cas concret : programme BMW & VOUS).

Des années de challenges pour mener une politique marketing centralisée sur le client : Retours d’expérience de Sears Canada

Jill M. Speirs, Directrice, Sears Canada

Jills Speirs a occupé le poste de Vice-présidente de la stratégie client chez Sears Canada.  Elle et ses équipes ont mené avec succès la mission difficile de mettre en place une stratégie marketing client centralisée dans une organisation et un environnement informatique complexes. Elle développera les étapes et les arguments clés pour convaincre la direction et gérer ce projet ambitieux, dont des résultats à court terme étaient très attendus. Découvrez comment le leader multi-spécialiste en prêt-à-porter, mobilier et déco, a unifié la gestion de campagnes marketing et les données clients avec Neolane, notamment dans un environnement de distribution cross-canal associant catalogues, magasins et Internet.