INTERVENANTS

Meilleures Pratiques Marketing, Vision, Perspectives

Différents membres de l’équipe dirigeante Neolane vous présenteront les dernières innovations apportées à la plate-forme marketing Neolane. Des spécialistes du marketing internationaux seront également présents et vous présenteront leur point de vue sur les principales tendances actuelles, ainsi que des conseils pratiques pour optimiser votre stratégie marketing cross-canal.

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Fondateurs

PDG et co-fondateur de Neolane, Stéphane Dehoche sera le premier intervenant de Neolane Evolution 2011. Il présentera les principales réalisations de Neolane sur l’année qui vient de s’écouler, ainsi que les objectifs de la société pour l’année à venir. Partagez la vision de Stéphane sur l’évolution du marketing et découvrez les ambitions de Neolane.

 Discours d'ouverture : jeudi 20 octobre à 09h00

Thomas Boudalier, responsable du développement produit chez Neolane, vous fait part de sa vision pour la plate-forme marketing d’entreprise Neolane. Découvrez son point de vue sur l’évolution du marketing B2B et B2C. Il vous présentera également les toutes dernières innovations intégrées à la plate-forme marketing Neolane v6.

 Discours de clôture : Vision et innovation de la plate-forme marketing conversationnel Neolane - vendredi 21 octobre à 16h30

Grand Témoin

Marc Parrish, Vice-Président Programme de Fidélisation et de Rétention, Barnesandnoble.com

Le Programme d’Adhésion de Barnes & Noble est l’un des programmes de fidélité les plus réussis, et l’un des seuls qui soit payant. Aujourd’hui, à la veille de son 10ème anniversaire, plusieurs millions de membres participent à hauteur de 25$ par an pour profiter d’avantages dans les magasins BN et sur internet. Avec le lancement du lecteur de livres électroniques NOOK en novembre 2009, Barnes & Noble s’est engagé dans le secteur très concurrentiel du contenu électronique, rejoignant ainsi les sociétés les plus redoutables du monde. Cette initiative fut un succès, avec plus de 25% du marché croissant des livres électroniques en un peu moins d’un an.

Dans sa présentation, Marc Parrish expliquera comment Barnes & Noble s’est servi des données clients pour convaincre ses adhérents de suivre la vague NOOK et rejoindre la dynamique numérique des livres électroniques, tout en conservant l’intérêt des consommateurs pour la vente en ligne et en magasin.

Présentation : Créer un programme de fidélité cross-canal pour augmenter le volume d’affaires par client - jeudi 20 octobre à 09h30

 Découvrir le détail de la présentation de Marc Parrish

R. “Ray” Wang, PDG et Analyste, Constellation Research

R “Ray” Wang est actuellement Analyste Principal et PDG de Constellation Research Group, ainsi que l'auteur du fameux blog « A Software Insider’s Point of View ». L'un des cofondateurs d'Altimeter Group, il a d'abord travaillé en tant que chargé d’études dans le domaine de la stratégie d’entreprise. Avec plus d'un million de visiteurs par an sur son blog, Ray offre un aperçu de l'effet des technologies de rupture et des nouveaux modèles de gestion sur le monde de l'entreprise. Ses connaissances poussées des tendances en matière de nouvelles technologies, de stratégie d'application d’entreprise, de sélection de la technologie et de négociation de contrat permettent à Ray de faire le lien entre le leadership des affaires et l’adoption d’une technologie.

Présentation : La défragmentation des canaux, les enjeux des médias sociaux - jeudi 20 octobre à 14h00

Témoignages Client

Pour améliorer la performance des campagnes marketing cross-canal et soutenir les forces de ventes, Motorola a choisi la plate-forme logicielle Neolane pour sa souplesse et son interface conviviale. Entre les mains des utilisateurs marketing EMEA de la division Motorola Solutions, découvrez comment les équipes sont dorénavant autonomes et capables gérer des campagnes d’acquisition multilingues et cross-canal. Simon Jones partagera avec vous comment la plate-forme Neolane a permis de faire évoluer la stratégie commerciale et sa vision des futures perspectives de développement qu’offre Neolane.

Présentation : L’automatisation et la personnalisation au cœur de la stratégie de gestion de campagnes cross-canal et de gestion de la prospection - jeudi 20 octobre à 10h45

 Découvrir le détail de la présentation de Simon Jones

De nombreuses industries ont révolutionné les formats numériques, que cela soit l’édition, la musique et les films, transformant les approches de ces marchés et de la relation client. De la redéfinition des profils clients, des comportements, de quoi et comment ils consomment, les marques doivent repenser leurs stratégies marketing et relationnelles. Macmillan, leader de l’édition de contenus commerciaux et académiques, partagera avec vous les impacts de ces transformations sur leurs stratégies marketing, comment s’adapter à ces changements et développer de nouveaux leviers efficaces. Macmillan vous détaillera leur expérience du passage d’un marketing direct traditionnel vers un marketing cross-canal et digital, dont la réorganisation des personnes, des processus et des technologies que cela a induit. Découvrez comment la collaboration avec Neolane a permis de casser les silos de données, d’agréger les informations clientes et d’exécuter des communications 1to1 quel que soit le segment et le canal de distribution.

Présentation : Marketing de l’ère des eBooks, eBooks, iTunes, and Netflix - jeudi 20 octobre à 16h30

 Découvrir le détail de la présentation d'Alexandre Losson

Guillaume Pech-Gourg est Directeur sénior CRM Global au sein d’ EMI Music. Il dirige la stratégie commerciale multi-canaux. Il travaille principalement sur la fidélisation des fans, et l’amélioration de l’engagement, ainsi que la rentabilité de la base des fans. Depuis 12 ans, il a travaillé dans plusieurs entreprises de marketing digital, CRM et e-commerce de l’industrie musicale. Il est diplômé de l’ESCP – Europe depuis 2000.

Présentation : EMI Music déploie une plate-forme marketing mondiale pour tisser des relations personnalisées avec les millions de fans sur tous les canaux : courrier, email, mobiles et médias sociaux - jeudi 20 octobre à 16h30

 Découvrir le détail de la présentation de Guillaume Pech-Gourg

Assistez au témoignage client de Voyages-sncf.com et découvrez comment la proactivité, la qualité d’information et la personnalisation one-to-one ont transformé et amélioré sa relation avec ses clients. Voyages-sncf.com est la première agence de voyages en ligne en France avec 2,8 milliards d’euros de volume d’affaires, 11 millions de visiteurs uniques par mois et 55 millions de billets de train vendus en 2010. Depuis plus de 4 ans, Neolane est au cœur de la stratégie relationnelle de Voyages-sncf.com. Elle ambitionne ainsi de  devenir la référence incontournable du voyage et de renforcer la fidélité de ces clients, grâce à la maîtrise de sa connaissance client et la personnalisation des interactions cross-canal. Cette présentation vous détaillera les dispositifs relationnels innovants de la plate-forme Neolane et le retour d’expérience de Voyages-sncf.com :

[+] Parcours client 100% automatisés : découverte, information, aide, rappel, ventes additionnelles/croisées
[+] Personnalisation dynamique des messages : profil, transactions, valeur client
[+] Service d'alerte et d'information cross-canal : email, SMS, Wap Push, Twitter
[+] Qualification des demandes d'aide en ligne et automatisation des réponses
[+] Gestion de la pression commerciale, de la délivrabilité des messages, conformité vis-à-vis de la CNIL

Présentation : Parcours client personnalisés, recommandation des offres, marketing mobile et communautaire - vendredi 21 octobre à 10h00

 Découvrir le détail de la présentation de Marie-Laure Cassé

Filiale à 100% de l'Oréal, Le Club des Créateurs de Beauté propose au travers de ses différents catalogues, son site marchand (www.ccbparis.fr) et son application iPad, des produits de beauté de créateurs tels que agnèsb., Bioexigence, COSMENCE, Jean-Marc Maniatis, Pr. Christine Poelman. Le Club des Créateurs de Beauté s'appuie sur la plate-forme Neolane pour communiquer auprès de plus de 5 millions de femmes en France, en Allemagne, et au Japon. Découvrez le témoignage du Club des Créateurs de Beauté, qui mutualise les meilleures pratiques marketing cross-canal pour l'ensemble de ses marques, en collaboration avec les équipes marketing, commerciale et informatique pour soigner une relation client respectueuse et personnalisée. Grâce à Neolane, Le Club des Créateurs de Beauté orchestre des campagnes d'acquisition, de fidélisation, de ventes croisées et additionnelles par courrier et email, et bientôt sur les réseaux sociaux.

Présentation : Une vision cross-canal, internationale, one-to-one et performante du marketing client - vendredi 21 octobre à 11h00

 Découvrir le détail de la présentation d'Isabelle D'Alberto

Jill M. Speirs a plus de 20 ans d'expérience dans les domaines des stratégies marketing client, de l'information, du CRM et du marketing direct. Elle a occupé dernièrement le poste de vice-présidente de la stratégie client auprès de Sears Canada. Auparavant, elle occupait les fonctions de vice-présidente et directrice de la stratégie client, de la gestion de l’information, du marketing relationnel et du marketing direct auprès de la banque ING Direct au Canada, auprès de la RBC Services aux entreprises, auprès de Bell Mobilité, Direct Energie, ainsi que les assurance Scotia et pour finir la Banque de la Nouvelle Ecosse.

Jill M. Speirs, experte et spécialiste du marketing direct, a été brillamment reconnue, notamment par le certificat du marketing direct de l’Université de Toronto, et par le certificat du CRM de la Harvard Business School, ainsi que le trophée 2010 de l’IBM Information Management Business.

Experts marketing

Bruno Florence est un expert reconnu dans le domaine du marketing par email, ainsi qu'un blogueur suivi. Il est le Président de la commission E-marketing du SNCD (Syndicat National de la Communication Directe)

Présentation : Le futur de l’email : plus de relationnel et plus de social - vendredi 21 octobre à 11h00

 Découvrir le détail de la présentation de la présentation de Bruno Florence

Andrea Micheaux est un expert reconnu dans l'univers du marketing, avec plus de 20 ans de pratique et de recherches sur le marketing direct. Maître de Conférences Associé à l'Université de Paris 1 Panthéon – Sorbonne, et aujourd’hui Professeur Associé à l’Université de Lille, elle dirige des recherches sur le marketing relationnel, et plus particulièrement sur la pression marketing ressentie par le client et la personnalisation des campagnes.

Présentation : Comment optimiser la pression marketing et les taux de réponse de vos campagnes ? - vendredi 20 octobre à 10h45

 Découvrir le détail de la présentation de Andrea Micheaux

François Laxalt est un expert du marketing direct et de l'analytique. Son expérience qui porte autant sur le B2C que sur le B2B a été acquise à la fois au sein de directions marketing chez l’annonceur (AXA, HSBC) et chez des éditeurs de logiciels (SAS, Neolane). Avant de rejoindre Neolane, il a créé et dirigé le marketing décisionnel d’HSBC France durant 5 ans, avec une attention particulière à l'articulation entre la connaissance client et la dynamique des actions marketing et commerciales. Chez Neolane, il contribue à la réflexion sur le rôle et les évolutions d’un marketing qui devient de plus en plus personnalisé, interactif, social, en phase avec les nouvelles attentes des consommateurs.

Présentation : Médias sociaux et marketing direct : enjeux, principes et ROMI - vendredi 21 octobre à 10h00

 Découvrir le détail de la présentation de Francois Laxalt